Infos und häufig gestellte Fragen
Kundenbetreuung
Bei Fragen zu Produkten oder Anregungen können Sie uns jederzeit kontaktieren. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort von unserem Support-Team oder nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website.
Wie wird mein Paket zugestellt?
Wir versenden alle unsere Bestellungen mit DHL oder GLS Bevorzugen Sie eine andere Versandart? Senden Sie Ihre Frage an info@dutchmicrodosing.com
Verpackung / Versand
Je nach Gewicht und Größe der Produkte wird Ihre Bestellung diskret in einem Umschlag oder Paket verschickt.
Auf der Außenseite Ihres Postpakets werden nur Ihr Name und eine Rücksendeadresse genannt.
Lieferzeiten & Versandkosten
Pakete nach NL und BE, werden innerhalb von 1-2 Werktagen geliefert, sofern sie vorrätig sind. Alle unsere Pakete können mit einem Track & Trace verfolgt werden. Für Deutschland und Frankreich beträgt die Lieferzeit 3-5 Arbeitstage. Für die anderen Länder in Europa beträgt die Lieferzeit 4-8 Arbeitstage. Wir versenden keine Produkte außerhalb von Europa. Ihre Bestellung wird erst nach Zahlungseingang an Sie versandt.
Was passiert mit meinem Paket, wenn ich nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, legt der Postbote einen Zettel in Ihren Briefkasten. Das Paket bleibt in der Regel 1 bis 2 Wochen in der Postfiliale. Bitte holen Sie es pünktlich ab. Von uns versandte und nicht bei der Post oder im Paketshop abgeholte Frischware, die zurückgeschickt wird, wird nicht erstattet oder ersetzt.
Bei Briefkastensendungen müssen Sie nicht zu Hause bleiben, der Postbote bringt es in Ihren Briefkasten.
Kann ich mein Paket online verfolgen?
Wenn Ihre Bestellung als Paket verschickt wurde, können Sie sie ab ca. 12 Stunden nach Versand verfolgen. Der Track & Tracé-Link ist bei der Bestellung in meinem Konto zu finden und/oder wird Ihnen per E-Mail zugesandt.
Rückgabe
Da die Produkte frisch geliefert werden, können sie nicht zurückgegeben werden.
Rückerstattung für Pilzzuchtsets
Pilzzuchtsets sind anfällig für Infektionen und Bakterien. Hersteller geben an, dass ein Growkit, das einen Monat nach dem Aufbau noch keine Pilze zeigt, nicht mehr zu retten ist. Es ist daher wichtig, das Growkit innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt aufzubauen und uns eventuelle Probleme innerhalb von 4 Wochen nach Lieferung zu melden.
Wenn ein Growkit nicht ordnungsgemäß funktioniert, kann es für eine Herstellergarantie in Frage kommen und wir können den Erstattungsprozess einleiten. Sie können dies ganz einfach tun, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice senden:
https://dutchmicrodosing.com/contact/
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
- Ein Foto des Aufbaus/Growkits
- Eine detaillierte Erklärung aller Schritte, die Sie unternommen haben, um das Growkit zum Wachsen zu bringen, bis zum Zeitpunkt der Beschwerde
Nach Eingang Ihrer E-Mail leiten wir die Rückerstattung ein. Sie erhalten von uns eine Antwort, gegebenenfalls mit Anweisungen, wie Sie das Zuchtset noch verwenden können. Sollte sich herausstellen, dass das Growkit auch nach unseren Tipps nicht mehr zu retten ist, erhalten Sie einen Gutschein, der auf DutchMicrodosing.com eingelöst werden kann.
Bitte beachten Sie: Ein Growkit, das bereits einmal erstattet wurde, ist nicht erneut erstattungsfähig.
Wir bitten Sie, uns eventuelle Mängel so schnell wie möglich nach deren Entdeckung mitzuteilen.
