Info e domande frequenti
Servizio clienti
Per domande sui prodotti o suggerimenti puoi sempre contattarci. Riceverai una risposta dal nostro team di supporto entro 24 ore o utilizzare il modulo di contatto sul nostro sito web.
Come verrà consegnato il mio pacco?
Spediamo tutti i nostri ordini con DHL o GLS Preferite un altro metodo di trasporto? Invia la tua domanda a [email protected]
Imballaggio / Spedizione
A seconda del peso e delle dimensioni dei prodotti, il tuo ordine sarà spedito in modo discreto in una busta o in un pacchetto.
All’esterno del vostro pacco postale sarà menzionato solo il vostro nome e un indirizzo di ritorno.
Tempi di consegna e costi di spedizione
I pacchi per NL e BE, vengono consegnati entro 1-2 giorni lavorativi se disponibili in magazzino. Tutti i nostri pacchetti possono essere seguiti con un track and trace. Per la Germania e la Francia i tempi di consegna sono di 3-5 giorni lavorativi. Per gli altri paesi europei il tempo di consegna è di 4-8 giorni lavorativi. Non spediamo prodotti al di fuori dell’Europa. L’ordine non verrà spedito finché non avremo ricevuto il pagamento.
Cosa succede al mio pacco se non sono a casa?
Quando non sei a casa, il postino mette una nota nella tua cassetta della posta. Il pacco rimane normalmente all’ufficio postale da 1 a 2 settimane. Si prega di ritirarlo in tempo. I prodotti freschi che abbiamo inviato e che non vengono ritirati all’ufficio postale o al parcelshop e che vengono restituiti non saranno rimborsati o sostituiti.
Per le spedizioni nella cassetta delle lettere non è necessario rimanere a casa, il postino lo consegnerà nella cassetta delle lettere.
Posso rintracciare il mio pacco online?
Se il suo ordine è stato spedito come pacco, può rintracciarlo da circa 12 ore dopo la spedizione. Il link Track & Tracé si trova con l’ordine nel mio account e/o ti sarà inviato per e-mail.
Restituisce
Poiché i prodotti sono consegnati freschi, non possono essere restituiti.
Rimborso Kit di Coltivazione
I kit di coltivazione per funghi sono soggetti a infezioni e batteri. I produttori indicano che un growkit che non mostra funghi entro un mese dall’installazione non può più essere salvato. Pertanto, è importante installare il growkit entro 2 giorni dalla ricezione e segnalare eventuali problemi entro 4 settimane dalla consegna.
Quando un growkit non funziona correttamente, può beneficiare della garanzia del produttore e possiamo avviare la procedura di rimborso. Puoi farlo facilmente inviando un’e-mail al nostro servizio clienti all’indirizzo:
https://dutchmicrodosing.com/contact/
https://dutchmicrodosing.com/contact/
Si prega di includere:
- Una foto del set-up/growkit
- Una spiegazione chiara di tutto ciò che hai fatto per far crescere il growkit fino al momento del reclamo
Una volta ricevuta la tua e-mail, avvieremo la procedura di rimborso. Riceverai una risposta chiara da parte nostra, possibilmente con istruzioni su come recuperare il kit di coltivazione. Se risulta che il growkit non è più riparabile anche dopo i nostri consigli, riceverai un voucher da spendere su DutchMicrodosing.com.
Attenzione: un growkit già rimborsato non è nuovamente idoneo per il rimborso.
Ti chiediamo di segnalarci eventuali difetti il prima possibile dopo averli scoperti.
