Información y preguntas frecuentes
Servicio de atención al cliente
Si tiene preguntas sobre los productos o sugerencias, siempre puede ponerse en contacto con nosotros. Recibirá una respuesta de nuestro equipo de asistencia en un plazo de 24 horas o utilice el formulario de contacto de nuestro sitio web.
¿Cómo se entregará mi paquete?
Enviamos todos nuestros pedidos con DHL o GLS ¿Prefiere otro método de transporte? Envíe su pregunta a info@dutchmicrodosing.com
Embalaje / Envío
Dependiendo del peso y el tamaño de los productos, su pedido se enviará discretamente en un sobre o paquete.
En el exterior de su paquete postal sólo se mencionará su nombre y una dirección de retorno.
Plazo de entrega y gastos de envío
Los paquetes a NL y BE, se entregan en 1-2 días laborables si están en stock. Todos nuestros paquetes pueden ser seguidos con un track and trace. Para Alemania y Francia, el plazo de entrega es de 3-5 días laborables. Para los demás países de Europa, el plazo de entrega es de 4 a 8 días laborables. No enviamos productos fuera de Europa. Su pedido no le será enviado hasta que hayamos recibido el pago.
¿Qué pasa con mi paquete si no estoy en casa?
Cuando no estés en casa, el cartero pondrá una nota en tu buzón. El paquete suele permanecer en la oficina de correos de 1 a 2 semanas. Por favor, recójalo a tiempo. Los productos frescos que hayamos enviado y que no se recojan en la oficina de correos o en la paquetería y que se devuelvan no serán reembolsados ni sustituidos.
Para los envíos al buzón no tiene que quedarse en casa, el cartero se lo entregará en su buzón.
¿Puedo seguir mi paquete en línea?
Si su pedido fue enviado como paquete, puede seguirlo a partir de unas 12 horas después del envío. El enlace de Track & Tracé se encuentra con el pedido en mi cuenta y/o se le enviará por correo electrónico.
Devuelve
Como los productos se entregan frescos, no se pueden devolver.
Reembolso del kit de cultivo
Los kits de cultivo de setas son sensibles a infecciones y bacterias. Los fabricantes indican que un kit de cultivo que no muestra setas un mes después de su montaje ya no se puede salvar. Por lo tanto, es importante montar el kit de cultivo dentro de los 2 días posteriores a la recepción y notificarnos cualquier problema dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega.
Cuando un kit de cultivo no funciona correctamente, puede ser elegible para la garantía del fabricante y podemos iniciar el proceso de reembolso. Puedes hacerlo fácilmente enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a través de:
https://dutchmicrodosing.com/contact/
Añade lo siguiente:
- Una foto de la configuración/kit de cultivo
- Una explicación clara de todo lo que has hecho para que el kit de cultivo crezca hasta el momento de la reclamación
Tras recibir tu correo electrónico, iniciaremos el proceso de reembolso. Recibirás una respuesta clara por nuestra parte, posiblemente con instrucciones para salvar el kit de cultivo. Si resulta que el kit de cultivo no se puede recuperar incluso después de nuestros consejos, recibirás un vale que podrás gastar en DutchMicrodosing.com.
Atención: Un kit de cultivo que ya ha sido reembolsado no vuelve a ser elegible para el reembolso.
Te rogamos que nos comuniques cualquier defecto lo antes posible tras su descubrimiento.
